FAQ

ス・ミズーラについて
  • Q ス・ミズーラってなんですか?

    A ス・ミズーラ(Su Mizura)とは、イタリア語で「お客様のライフスタイルをイメージしながらオーダーメイド製法で仕立てる」という意味になります。

  • Q CAGIANAオリジナルのス・ミズーラ(オーダーメイド)ってどんなもの?

    A CAGIANAオリジナルのス・ミズーラとは、CAGIANAが独自に開発した測定方法+足の型状確認+ス・ミズーラの組み合わせになります。
    CAGIANAでは、独自に開発したフットメジャー(足の測定器)などを使用することで、オンラインだけで、いつでも、全国どこに住んでいても、簡単に自分の足を正しく測定したうえで注文が出来ます。そしてお客様の測定データをもとに、職歴20年以上の靴職人が1つ1つ異なる革に手塗で染色を行いつつ、一人一人の足にフィットする靴を仕立て、最短2から3週間程度でお届けいたします。
    【特徴】
    ・お客様の足にフットし、機能性の高い素材を使用しているので、大変履き心地がよく、長い時間履いていても疲れにくい
    ・フルオーダーよりも足の計測回数が半分以下で済み、簡単かつ短時間で正しく測定できる
    ・お店に行かなくても、自宅で、自分の足を正しく測定できる
    ・注文から納品まで約2~3週間と、フルオーダーの半分以下の期間でお手元に届く

    詳細は、「注文方法のご案内」ページにてご確認いただけます。

    ご不明な点は、下記よりお気軽にご相談ください。専門的な内容は、靴職人が回答いたします。
    お問い合わせフォームURL
    > https://cagiana.jp/contact

  • Q CAGIANAのス・ミズーラ(オーダーメイド)はどこで造られていますか?

    A 兵庫県神戸市にて、日本国内での職歴が20年以上の靴職人によって製造しています。製造についてご質問やご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
    お問い合わせフォームURL
    > https://cagiana.jp/contact

  • Q CAGIANAのス・ミズーラ(オーダーメイド)はどこで買えますか?

    A CAGIANAのス・ミズーラは現在のところ、公式サイトのみでご注文いただけます。ポップアップストア等を出店する際は、NEWS等にて告知いたします。

  • Q フルオーダーは出来ますか?

    A CAGIANAは、フルオーダーは受け付けていないものの、CAGIANAオリジナルのス・ミズーラ(オーダーメイド)は、日本国内での職歴が20年以上の経歴のある、腕のある靴職人がお客様の足に大変フィットした靴を仕立てていることから、フルオーダー靴と遜色ない仕上がりになっております。ぜひ一度、おためしください。

    ご要望や質問等がございましたら、お気軽にお問い合わせください。専門的な内容は、靴職人が回答いたします。
    お問い合わせフォームURL
    > https://cagiana.jp/contact

CAGIANAについて
  • Q CAGIANAってどんなブランドですか?

    A CAGIANA (カジーナ)とは、日本で20年以上靴づくりを行ってきた職人たちが集い、2019年4月にスタートしたメンズシューズのブランドです。
    「お客様の充実した生活の必需品となるデザイン、機能、品質で靴を仕立てつつ、ご満足いただけるサービスを提供する」
    私たちCAGIANA(カジーナ)の靴職人は、このブランドアイデンティティを胸に日々研鑽し、ファッションブランドにおけるデザイン性と、スポーツシューズにおける機能性を兼ね備えた、常識を打ち破る新しい革靴をス・ミズーラ(パターンオーダーメイド)で仕立てていきます。

  • Q CAGIANAの靴はどこで買えますか?

    A CAGIANAの靴は現在のところ、公式サイトのみでご注文いただけます。ポップアップストアを出店する際は、NEWS等にて告知いたします。

  • Q CAGIANAの靴はどこで造られていますか?

    A 兵庫県神戸市にて、日本国内での職歴が20年以上の靴職人によって製造しています。製造についてご質問やご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
    お問い合わせフォームURL
    > https://cagiana.jp/contact

  • Q すぐに買って履ける靴はありますか?

    A 大変申し訳ございませんが、既製品の靴は製造しておりません。すべてス・ミズーラ(オーダーメイド)になりますので、受注生産となります。ご了承ください。

足型登録について
  • Q 足型ってなんですか?

    A 足型とは、足長(そくちょう)と足囲(そくい)の測定と足先の形状によって作られる型となります。靴造りにおいては、この測定値がすべての基準となることから、これがないとス・ミズーラ(オーダーメイド)を造ることが出来ません。
    また、「足型」に基づいて作られたオブジェを「木型」と呼びます。木型にソールや革などを這わせて、釘や糊、糸を使って完成させます。

  • Q 足長、足囲ってなんですか?

    A 【足長】(そくちょう)
    かかとから足先の一番先端までの長さのことを言います。
    足先の一番先端は人によって異なり、足先の形状によって大きく3つのタイプに分けられます。
    <エジプト型>親指が一番長い
    <ギリシャ型>第2趾(足の人差し指)が一番長い
    <スクウェア型>親指と第2趾の2つが、同じぐらい一番長い

    【足囲】(そくい)
    一般的に、足囲のことを「ワイズ」と呼ばれていますが、正式な名称は「ウィズ」になります。足囲の値として良く使われるA・B・C・D・E・EE・EEE・EEE・F・Gのアルファベットは、JIS規格に基づいて決められた表記になります。この表記は、あくまで目安としてお考えください。

    ※ご注意ください※
    E・EEなどの表記だけをもとに、既製品の靴を購入してしまうと、靴の形状によっては足に合わない場合があります。必ず試履きにて足に合うかどうか確認しましょう。

  • Q 自分の足型の登録方法がわかりません。

    A 足型の登録方法は「足の測定手順のご案内」にてご確認ください。
    また、ご注文方法の詳細は「注文方法のご案内」にてご確認いただけます。

  • Q 足型番号が分かりません。

    A 足型番号は、「マイページ」にてご確認いただけます。

足の測定について
  • Q フットルーラー(フットメジャー)の使い方が分からないのですが。

    A足の測定手順のご案内」ページにてご確認ください。

  • Q ループメジャーの使い方が分からないのですが。

    A足の測定手順のご案内」ページにてご確認ください。

  • Q 足先撮影用台紙の使い方が分からないのですが。

    A足の測定手順のご案内」ページにてご確認ください。

  • Q 両足の足先撮影方法が分からないのですが。

    A足の測定手順のご案内」ページにてご確認ください。

  • Q 両足の足先を撮影した写真の登録方法が分かりません。

    A マイページの「足の測定値を登録する」ページにてご登録ください。
    【スマホの場合】「足先の写真」の「画像をアップロードする」より、撮影した画像を選択し、ご登録ください。
    【デジタルカメラの場合】カメラで撮影した写真を、PCまたはスマホに転送してください。
    その後、「足先の写真」の「画像をアップロードする」より撮影した画像を選択し、登録お願いします。

ログインできない
  • Q ログイン方法が分かりません。

    A ログイン方法は、お客様がご登録いただいたメールアドレスとパスワードにてログインできます。ご登録いただいたメールアドレスをお忘れの場合は「メールアドレス・パスワードを忘れた方」より、案内に従ってお進みください。

  • Q パスワードが分かりません。

    A パスワードをお忘れの場合は「メールアドレス・パスワードを忘れた方」より、案内に従ってお進みください。

注文方法について
  • Q どうやって注文すればいいですか?

    A ご注文方法は「注文方法のご案内」にてご確認ください。

  • Q 足を測定しないと靴は買えないのですか?

    A CAGIANAの靴は、ス・ミズーラ(パターンオーダーメイド)です。そのため、お客様の足の測定が必要となります。
    ※ス・ミズーラ(Su Mizura)とは、イタリア語で「お客様のライフスタイルをイメージしながらオーダーメイド製法で仕立てる」という意味です。足の測定することで「お客様だけに仕立てた靴」をお造することが可能となりますので、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

  • Q フットメジャーは買わないといけないのですか?

    A CAGIANAは、ス・ミズーラ(パターンオーダーメイド)のオンラインストアです。お客様に直接お会いせずに、オンライン上だけでお客様の足を正しく測定するためには、CAGIANAオリジナルのフットメジャーが必要となります。大変お手間ではございますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

  • Q 他社のフットメジャーで測定したいのですが。

    A CAGIANAは、オンラインだけでお客様の足を測定し、ス・ミズーラ(オーダーメイド)のご注文をお受けしております。他社製品ですと測定方法が異なるため、正しい測定値でお仕立て出来ない可能性ございます。つきましては、他社製品で測定されたお申し込みはお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

  • Q 電話で注文できますか?

    A CAGIANAの靴は、オンラインでお客様の足のデータを確認し、ス・ミズーラ(オーダーメイド)のご注文をお受けしております。電話だけですと足の測定が出来ず、お仕立て出来ないことから、お受けいたしておりません。

  • Q 一回で何足まで注文できますか?

    A 注文数に上限は設けておりません。数量が多い場合は製造に時間がかかりますので、あらかじめご認識のうえ、ご注文ください。また、初回に複数ご注文いただいた場合、職人よりお伝えしたい内容がございますので、メールにてご連絡いたします。

  • Q 掲載されていない商品の注文は可能ですか?

    A 掲載のない商品につきましては、原則ご注文をお受けいたしておりません。

  • Q 注文した商品は必ず手に入りますか?

    A ス・ミズーラ(オーダーメイド)につきましては、通常、ご注文いただいた商品はすべてお造りいたします。万が一、大量に注文を受けた場合、靴を制作するための材料が不足し、再入荷まで長期間かかる可能性があります。あらかじめご了承ください。

  • Q ギフトとして送れますか?

    A ス・ミズーラはご注文いただいた方に合わせて製造するオーダーメイドのため、ご注文者の足の測定が必要となります。そのことから、現在のところ、ギフトのお取扱いはございません。

  • Q ラッピングはしていますか?

    A 現在のところラッピングサービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。

オプション・カスタマイズについて
  • Q オプションに表示されないものは対応していますか?

    A オプションのご要望を、お問い合わせよりお聞かせください。ご要望の内容を確認させていただいたうえで、回答させていただきます。お気軽に下記よりお問い合わせください。
    お問い合わせフォームURL
    > https://cagiana.jp/contact

  • Q 靴のカスタマイズは出来ますか?

    A カスタマイズのお要望を、お問い合わせよりお聞かせください。ご要望の内容を確認させていただいたうえで、回答させていただきます。お気軽に下記よりお問い合わせください。
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    > https://cagiana.jp/contact

支払方法について
  • Q 表示金額は税込ですか?税抜ですか?

    A 各商品ごとにご注文時にご案内する税込定価となります。

  • Q 領収書は発行できますか?

    A 以下の方法で発行を承っております。なお、いかなる事情でも領収書の再発行はいたしません。あらかじめご了承ください。

    ・ご購入前の場合
    ご注文の際、備考欄に領収書発行をご希望になられる旨と①お宛名、②但書をご記入ください。

    ・ご購入後の場合
    下記より領収書発行をご希望になられる旨と①お宛名、②但書をお知らせください。
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    > https://cagiana.jp/contact

  • Q 支払いは何が使えますか?

    A クレジットカード決済、Amazon Pay、コンビニ決済がご利用いただけます。詳しくは「支払方法・配送方法」ページにてご確認ください。

  • Q クレジットカードは使えますか?

    A 以下のブランドのうち日本国内で発行されたご本人様名義のクレジットカードが利用可能となります。
    VISA、MasterCard、JCB、AMEX、DINERS
    詳しくは「支払方法・配送方法」ページにてご確認ください。

  • Q 海外発行のクレジットカードは使えますか?

    A 海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

  • Q Amazonのアカウントで支払いが出来ますか?

    A Amazon.co.jpのアカウントを使った「Amazon Pay」でのお支払いが可能です。詳しくは「支払方法・配送方法」ページにてご確認ください。

  • Q コンビニエンスストアで支払いが出来ますか?

    A 対象のコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。詳しくは「支払方法・配送方法」ページにてご確認ください。

  • Q 後払い(ネットプロテクション)で支払いが出来ますか?

    A ただ今準備中となります。詳しくは「支払方法・配送方法」ページにてご確認ください。

配送について
  • Q 1回の購入で、複数の住所に送れますか?

    A 1回のご注文につき、1箇所のみご指定いただけます。お届け先が異なるご注文の場合は、別途新規でご注文ください。

  • Q 配送日の指定は出来ますか?

    A 現在配送日のご指定は承っておりません。また、商品発送から到着までの日数は、配送地域、混雑状況等により異なります。天災、天候不順などによりやむを得ず配送が遅延する場合がございますので、予めご了承ください。

  • Q 配送時間の指定は出来ますか?

    A 配送時間は5つの時間帯
    (午前中、12:00-14:00、14:00-16:00、16:00-18:00、19:00-21:00)からご指定いただけます。
    ただし、お届け先が配送業者の時間指定未対応地域である場合には、時間指定は承っておりません

  • Q 配送地域を教えてください。

    A 商品は日本国内のみの発送となります。

  • Q 海外への発送はできますか?

    A 日本国外への発送はいたしておりません。日本国外に在住のお客様が、公式サイトでご注文いただいた商品を、転送サービス(当社及びお客様以外の第三者が一時的に商品を預かり、当該商品をお客様が指定する配送先へ転送するサービスをいいます。以下同じ。)を利用して日本国外へ転送することはできません。

  • Q 店舗などで直接受け取ることはできますか?

    A 商品は、ご指定の宛先への発送のみとさせていただいております。営業所留めや宅配BOX・私書箱への発送は承っておりません。

  • Q 配送方法と配送料金について

    A 商品は日本全国無料でお届けします。

  • Q 配送先を変更したいのですが

    A マイページの「登録内容変更修正」よりご変更いただけます。

  • Q 配送先を間違えて注文したので変更したいのですが

    A 商品発送直前直後の変更は、対応出来ない場合がございますので、早急に下記よりお問い合わせください。
    お問い合わせフォームURL
    > https://cagiana.jp/contact

注文後について
  • Q 注文後、どれぐらいの日数で商品が届きますか?

    Aご注文から出荷までの目安」に記載の日数を参考にお待ちください。

  • Q 注文情報を確認できますか?

    A 注文内容の確認は、お送りいたしましたメール、もしくはマイページの「ご注文履歴」にてご確認いただけます。

  • Q 過去の注文内容を見れますか?

    A マイページの「ご注文履歴」にてご確認いただけます。

  • Q 製造状況を確認できますか?

    A ご注文いただいた靴の製造状況の確認はできかねます。「ご注文から出荷までの目安」に記載の日数を参考にして、出来上がりを楽しみにお待ちください。

  • Q 注文内容を間違えてしまいました

    A 状況を確認させていただきますので、早急に下記よりお問い合わせください。
    お問い合わせフォームURL
    > https://cagiana.jp/contact

  • Q 登録した足のデータが間違っていたので変更したいのですが

    A ・注文後から商品発送前まで
    対応可能かどうか判断させていただきますので、下記よりお問い合わせください。
    お問い合わせフォームURL
    > https://cagiana.jp/contact

    ・商品受け取り後、次の商品の注文前まで
    マイページの「登録内容変更修正」よりご変更いただけます。

  • Q キャンセルしたいのですが

    A ご注文のキャンセルはお受けいたしておりません。やむをえない事情がある場合、ご対応可能か判断させていただきますので、早急に下記よりお問い合わせください。
    お問い合わせフォームURL
    > https://cagiana.jp/contact

商品到着後について
  • Q 靴が自宅に届いたら、
    そのまま履いて出かけても大丈夫?

    A 靴が届きましたら、屋内にて試履きを行い、問題がないかご確認をお願いいたします。
    万が一「靴が足の○○に当たって痛い」など、気になる点がございましたら、状況を確認させていただきますので、メール、もしくは下記よりお問い合わせください。靴職人がお困りの状況を確認させていただきます。
    お問い合わせフォームURL
    > https://cagiana.jp/contact

    靴は、艶出しや保湿用に乳化クリーム(靴クリーム)が塗られた状態で出荷されます。そのまま出かけても大丈夫ですが、初めてお出かけする際は「靴の手入れ方法【3】革の靴を磨く」を行うことをお勧めします。雨予防で、防水スプレーをしておくと、さらに安心です。スプレーの取り扱い説明をよく読み、革製品で利用可能な防水スプレーをご使用ください。

  • Q 防水スプレーってしたほうがいいの?

    A 革に雨や汚れがついてしまうと、シワの部分などが白くなったり、落ちにくい汚れにつながりやすいですので、靴磨きをしたあとや、雨が降りそうな日は出かける前に、防水スプレーで防ぐことをお勧めします。スプレーの取り扱い説明をよく読み、革製品で利用可能な防水スプレーをご使用ください。

  • Q 靴の手入れの方法は?

    A 革靴のお手入れの方法は、「靴の手入れ方法」ページにてご確認ください。

届いた商品について
  • Q 写真と実物の色が違うのですが。

    A GAGIANAは、1つ1つ手塗りで染色しています。また、革も1つ1つ特徴が異なるため、その異なる特徴が色合いに表れます。革によって風合いが変わることによって、 お客様だけにデザインされた靴が仕上がります。
    上記理由により、写真と実物の色あいが同一になることはございませんので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。また、スマートフォンの画面やPCのモニターに表示される色と、 実際の商品の色は異なって見える場合があります。ご注意ください。

  • Q 靴が足に合わないのですが。

    A 状況を確認させていただきますので、下記よりお問い合わせください。靴職人がお困りの状況を確認させていただきます。
    お問い合わせフォームURL
    > https://cagiana.jp/contact

  • Q 靴を修理したいのですが。

    A 状況を確認させていただきますので、下記よりお問い合わせください。靴職人がお困りの状況を確認させていただきます。
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  • Q 返品交換について

    A [ス・ミズーラ商品(オーダーメイド)]お客様のご登録内容に沿って製造しているため、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。[足の測定器など、在庫のある商品]お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。その他詳細は「返品・交換について」のページにてご確認ください。

  • Q 内容物が不足しているのですが。

    A 誠に申し訳ございません。早急に対応したしますので、大変お手数ですが、下記よりお知らせください。
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    > https://cagiana.jp/contact

登録内容の変更
  • Q 再度、足を測定して入力したいのですが。

    A ・注文後から商品発送前まで
    対応可能かどうか判断させていただきますので、ひとまず下記よりお問い合わせください。
    お問い合わせフォームURL
    > https://cagiana.jp/contact

    ・商品受け取り後、次の商品の注文前まで
    マイページ」よりご変更いただけます。

  • Q 配送先を変更したいのですが

    A マイページの「登録内容変更修正」よりご変更いただけます。

  • Q 支払方法を変更したいのですが

    A マイページの「登録内容変更修正」よりご変更いただけます。ただし、Amazon Payは、お客様のAmazonアカウントにてご修正ください。

その他
  • Q 営業時間について

    A 営業時間は下記のとおりとなります。
    平日 10:00~17:00(休日:土日祝日、および弊社が定める日)

  • Q CAGIANAからメールが届きません

    A ・「cagiana.jp」からのメール受信を許可しているか、ご確認ください。
    ・迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダに入っていないかご確認ください。
    ・ご登録いただいたメールアドレスが合っているか、ご確認お願いいたします。異なっている場合は、マイページより修正をお願いします。

  • Q 退会したいのですが

    A 退会は、ログイン後「こちら」より、手順に沿ってお進みください。またこの場合、ご登録いただいた足のデータはすべて破棄されます。ご了承ください。

  • Q CAGIANAへのお問い合わせ

    A 何かご質問やご要望がございましたら、下記よりお気軽にお問い合わせください。システムや営業時間の都合上、ご返答までの数日かかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
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